Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de traitement des commandes, d’expédition et de livraison des produits proposés sur le site kavareni.com. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés, le suivi des colis et les démarches à effectuer en cas de difficulté liée à la livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France, sous réserve de la desserte effective de l’adresse indiquée et des contraintes applicables au transport.

Certaines adresses peuvent être soumises à des restrictions particulières en raison des conditions d’accès ou des limitations du transporteur. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dès que cette impossibilité sera identifiée et, dans la mesure du possible, avant la validation définitive de la commande.

Si une difficulté empêchant la livraison apparaît après la commande, nous vous contacterons afin d’examiner les solutions envisageables. Aucune modification substantielle des conditions de livraison ni aucun frais supplémentaire ne vous seront imposés sans base légale et information préalable appropriée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux règles suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 86 € : des frais de livraison de 9 € sont appliqués.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 86 € : la livraison est offerte.

Le montant applicable est celui indiqué dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Les éventuelles réductions, offres promotionnelles ou autres éléments susceptibles d’influencer le calcul du seuil de livraison gratuite sont pris en compte conformément aux conditions effectivement applicables à la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne sera ajouté sans fondement contractuel et légal valable. Si des frais particuliers devaient exceptionnellement s’appliquer, leur nature et leur montant devront être communiqués avant que vous ne soyez engagé par la commande.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Le traitement peut notamment comprendre :

• La confirmation de la commande ;

• La vérification des informations nécessaires à son traitement ;

• La préparation des articles commandés ;

• Les opérations préalables à l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il correspond à la période nécessaire avant la remise effective du colis au transporteur et ne constitue pas, à lui seul, le délai total de réception du produit.

Le délai de traitement indiqué est un délai habituel estimé. Il ne signifie pas que chaque commande sera expédiée le jour de sa validation. La date effective d’expédition dépend de l’avancement du traitement de la commande.

4. Heure limite de traitement

L’heure limite de référence est fixée à 18 h 00, heure locale en France.

Les règles de prise en charge sont les suivantes :

• Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : le traitement commence à compter de ce jour ouvré.

• Commande passée après 18 h 00 : le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.

• Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable : le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.

L’heure de référence est celle en vigueur en France au moment de la commande.

Le début du traitement ne signifie pas que le colis sera expédié le même jour. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable. Le délai de transport commence séparément, à compter de la remise effective du colis au transporteur.

5. Modes et délais de livraison

Transporteurs

Selon la commande, l’adresse de destination et les conditions logistiques applicables, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• FedEx ;

• DHL Express ;

• UPS.

Le transporteur est déterminé en fonction de la commande et de l’organisation effective de l’expédition. Le choix du transporteur n’est donc pas nécessairement proposé au client.

Délai de transport

Le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le temps total nécessaire à la réception comprend donc normalement le traitement de la commande, puis le transport, sans que ces délais constituent une garantie de livraison à une date précise.

Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent notamment être affectés par des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport, des jours fériés, des formalités douanières ou d’autres incidents logistiques imprévus.

Ces circonstances ne nous dispensent pas des obligations légales applicables en matière de livraison. La date ou le délai de livraison communiqué au moment de la commande prévaut lorsqu’il constitue un engagement contractuel applicable. En tout état de cause, conformément au droit français de la consommation, le produit doit être livré à la date ou dans le délai convenu. À défaut d’indication ou d’accord sur une date ou un délai de livraison, les règles légales applicables, notamment le délai maximal prévu par le Code de la consommation, demeurent applicables.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail à l’adresse service@kavareni.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (352) 428-3128, pendant les horaires d’ouverture indiqués dans la rubrique « Contact ».

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés et les frais de livraison sont présentés selon les modalités tarifaires applicables à la commande. Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix annoncés lorsque la réglementation et le régime fiscal applicables le prévoient.

Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont organisées avec l’intervention de nos prestataires logistiques, selon les modalités applicables à l’expédition concernée.

Dans le cadre normal de la livraison en France, vous n’avez pas à payer une seconde fois une taxe déjà incluse dans le prix du produit ou dans les frais convenus pour la même opération.

Le traitement fiscal et douanier dépend toutefois de l’origine réelle des marchandises, de leur régime d’expédition et des règles applicables. Les frais ou prélèvements légalement dus qui n’auraient pas été inclus dans le prix annoncé ne peuvent être traités comme déjà acquittés. Toute information relative à de tels frais doit être communiquée de manière claire et appropriée avant la validation de la commande, lorsque la réglementation l’exige.

Nous veillons à ce que les informations relatives au prix, aux taxes et aux frais de livraison soient présentées conformément aux obligations légales applicables. Les modalités fiscales et douanières effectivement utilisées doivent correspondre à celles de l’expédition concernée.

7. Suivi de commande

Après l’expédition effective de votre commande, vous recevrez, lorsque cette fonctionnalité est disponible, une notification d’expédition contenant les informations de suivi correspondantes.

Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous pourrez l’utiliser sur le service de suivi proposé par celui-ci afin de consulter l’avancement du transport.

La création du numéro de suivi et l’actualisation des informations peuvent nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur. En conséquence, l’absence temporaire d’informations ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Si vous ne recevez pas de notification d’expédition, si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter par e-mail à service@kavareni.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et vous communiquerons les informations disponibles.

8. Colis endommagés, perdus ou retardés

8.1. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que l’emballage ou le produit est endommagé à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à service@kavareni.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez, si possible, fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description des dommages constatés ;

• Des photographies de l’emballage et du produit endommagé, si vous en disposez.

Nous examinerons les éléments communiqués et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin de vérifier les circonstances de l’incident. Une solution appropriée sera proposée en fonction de la situation et des droits prévus par la législation applicable.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les éléments utiles à l’examen du dossier, dans la mesure du possible. Toutefois, une demande ne sera pas automatiquement rejetée au seul motif que vous n’auriez pas signalé les dommages dans un délai arbitrairement court. Vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la conformité du produit et à la responsabilité du vendeur, restent préservés.

8.2. Colis perdu ou suivi anormal

Si votre colis semble perdu, si le suivi indique une anomalie ou si le statut de livraison ne correspond pas à la situation réelle, veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail à service@kavareni.com.

Merci de communiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Nous vérifierons les informations dont nous disposons et effectuerons, si nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur. Nous vous informerons des suites données à votre demande et des solutions envisageables.

La recherche du colis auprès du transporteur ne vous impose pas de prendre seul en charge l’ensemble des démarches. Nous restons responsables des obligations de livraison qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

8.3. Retard de livraison

Si la livraison dépasse le délai annoncé ou le délai convenu, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@kavareni.com ou par téléphone au +1 (352) 428-3128, pendant les horaires d’ouverture du service client.

Nous examinerons l’état de la commande, les informations de suivi et les éventuelles difficultés de transport. Nous vous informerons des démarches possibles conformément aux circonstances et au droit applicable.

En cas de non-respect du délai de livraison, les recours prévus par le Code de la consommation français peuvent notamment permettre au consommateur, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. La résolution peut également être possible sans délai supplémentaire dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances légalement reconnues.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Un retard imputable au transporteur ne supprime pas, à lui seul, les obligations légales qui nous incombent à votre égard.

9. Modification de l’adresse et annulation des commandes

9.1. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à service@kavareni.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations à corriger.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande, sous réserve de l’état d’avancement de la préparation et des contraintes opérationnelles. Une modification ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas.

Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend également des possibilités offertes par celui-ci et de l’état d’avancement du transport. Il peut alors être impossible de modifier l’adresse, de faire intercepter le colis ou de changer les modalités de livraison.

Aucun frais de modification, d’interception ou de réexpédition ne sera imposé sans fondement valable et sans information préalable appropriée.

9.2. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à service@kavareni.com, en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons si son annulation peut être effectuée. Si elle a déjà été remise au transporteur, l’annulation opérationnelle peut ne plus être possible à ce stade.

Toutefois, le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Toute demande d’annulation, de rétractation ou de remboursement est traitée conformément aux conditions applicables à la commande et aux dispositions impératives du droit français et européen. Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à restreindre un droit légal du consommateur.

10. Adresse de livraison et responsabilités

Lors de la commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes pour permettre l’acheminement du colis. Elles comprennent notamment :

• Le nom du destinataire ;

• Le numéro et le nom de la voie, ainsi que toute précision d’adresse nécessaire ;

• Le code postal et la ville ;

• Les coordonnées de contact nécessaires à la livraison, lorsqu’elles sont demandées.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, veuillez nous en informer le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison, nous étudierons la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur. Les mesures appropriées dépendront notamment de l’origine de l’erreur, du statut du colis et des possibilités de réacheminement.

La responsabilité liée à une difficulté de livraison est appréciée selon les circonstances. Elle ne peut pas être attribuée automatiquement au consommateur dans tous les cas, notamment lorsqu’un incident résulte d’une erreur du transporteur ou d’un manquement qui nous est imputable.

De même, une absence lors du passage du transporteur, un échec de livraison ou un retour du colis doit être examiné au regard des faits, des conditions de livraison communiquées et des dispositions légales applicables. Les éventuelles conséquences financières ne peuvent être déterminées qu’en présence d’un fondement valable et après une information appropriée.

Conformément au droit de la consommation applicable, nous demeurons tenus de respecter nos obligations légales concernant la livraison, la conformité des produits et les droits des consommateurs. La présente politique ne limite pas ces obligations.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse, un colis endommagé ou perdu, un retard ou toute autre difficulté liée à la livraison, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 1301 S Eustis St #3, Eustis, FL 32726, États-Unis

E-mail : service@kavareni.com

Téléphone : +1 (352) 428-3128

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations ou les démarches appropriées selon la situation et les dispositions légales applicables.