La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur le site . Elle précise les démarches à suivre avant et après l’expédition, les modalités de remboursement et les droits dont vous disposez en vertu de la législation française et européenne applicable.
1. Conditions d’annulation
1.1. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.
Nous vous recommandons de présenter votre demande le plus rapidement possible afin de nous laisser le temps de vérifier le statut de la commande et, si les conditions sont réunies, de procéder à son annulation avant sa remise au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas été expédiée et que son annulation peut être effectuée, nous traitons la demande dans les meilleurs délais. Une fois l’annulation confirmée, la commande est intégralement remboursée, sans frais d’annulation non prévus contractuellement ou dépourvus de fondement légal.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation a déjà été acceptée. Nous vous informerons du résultat après vérification du statut de votre commande.
1.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur et que le transport a commencé, son annulation par la procédure habituelle peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous informerons de l’état de la commande et des solutions envisageables. Selon la situation, vous pourrez notamment suivre la procédure de retour et de remboursement décrite dans notre politique de retour et de remboursement.
Toutefois, l’expédition de la commande ne supprime pas les droits que vous confère la loi. En particulier, le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable, reste distinct de la procédure d’annulation décrite dans la présente politique. Une demande de rétractation formulée après l’expédition, y compris avant la réception du colis, sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse service@kavareni.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (352) 428-3128, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande : le numéro figurant dans les informations relatives à votre commande ;
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Nom et coordonnées : le nom utilisé lors de l’achat ainsi que les coordonnées nécessaires pour vous répondre ;
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Demande d’annulation : une indication claire de votre souhait d’annuler la commande ;
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Justificatif de paiement, si nécessaire : un élément raisonnable permettant de vérifier la transaction, uniquement si cela est utile au traitement de votre demande.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou vos codes d’authentification bancaire. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments pertinents à fournir sans vous demander de communiquer des données de paiement sensibles.
Nous vous conseillons de préciser dans votre message que la commande n’a pas encore été expédiée, si tel est le cas. Cela facilitera la vérification de son statut.
3. Traitement et confirmation de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si une annulation peut encore être effectuée.
Le traitement dépend notamment de l’avancement de la préparation et de la remise éventuelle du colis au transporteur.
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Si la commande n’a pas été expédiée et peut être annulée : nous procéderons à l’annulation dans les meilleurs délais et organiserons le remboursement intégral des sommes dues.
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Si la commande a déjà été expédiée : nous vous informerons de cette situation et vous expliquerons les possibilités de traitement selon l’état du colis, notre politique de retour et de remboursement et les règles légales applicables.
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Si des vérifications complémentaires sont nécessaires : nous pourrons vous demander les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande ou à l’examen de votre demande.
Une fois la demande traitée, nous vous communiquerons le résultat par un moyen de contact approprié. En cas d’annulation acceptée, nous vous informerons également de la mise en œuvre du remboursement.
Nous ne considérons pas une commande comme annulée tant que cette annulation n’a pas été confirmée. De même, un remboursement n’est considéré comme engagé qu’après sa prise en charge effective selon les modalités applicables.
4. Modalités de remboursement
4.1. Mode de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ou disposition légale autorisant une modalité différente.
Le remboursement est effectué au bénéfice du compte ou de l’instrument de paiement associé au paiement initial, selon les procédures du prestataire de paiement et de l’établissement financier concernés.
Aucun frais d’annulation non convenu ou dépourvu de fondement légal ne sera déduit du remboursement d’une commande annulée avant expédition dans les conditions prévues par la présente politique.
4.2. Délai de remboursement
Nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation, conformément aux obligations légales applicables.
Le délai entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’inscription des fonds sur votre compte.
Il convient de distinguer la date à laquelle le remboursement est initié de celle à laquelle l’établissement financier finalise l’opération.
Lorsque le remboursement relève d’un droit légal assorti d’un délai spécifique, notamment dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, nous respectons les délais et les modalités prévus par la réglementation applicable.
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement annoncé par votre établissement financier, vous pouvez nous contacter à service@kavareni.com afin que nous vérifiions l’état de l’opération.
5. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
La procédure d’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Pour les contrats conclus à distance avec des consommateurs, le droit français et européen prévoit, sous réserve des conditions et exceptions légales, un délai de rétractation de 14 jours. Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Des règles particulières peuvent s’appliquer, notamment aux commandes comprenant plusieurs biens livrés séparément.
Le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, notifier sa décision de se rétracter avant la réception du bien. Le fait que le colis ait déjà été expédié ne constitue donc pas, à lui seul, un motif permettant de refuser une demande de rétractation légalement valable.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à service@kavareni.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier la commande. Nous vous communiquerons les modalités de traitement et de retour applicables à votre situation.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles légales, notamment en ce qui concerne les sommes remboursables, les frais de livraison initiaux et les délais applicables. Les éventuels frais de retour à la charge du consommateur ne peuvent être mis à sa charge que dans les conditions prévues par la loi et sous réserve de l’information préalable requise.
Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions légales, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L’existence d’une exception dépend de la nature réelle du produit et des circonstances de la vente ; elle ne peut pas être présumée pour l’ensemble des meubles proposés.
Indépendamment du droit de rétractation, vous conservez les autres droits prévus par la législation applicable, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux obligations de livraison.
Pour les conditions pratiques de retour, les modalités de remboursement et les informations complémentaires, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit applicable, cette dernière prévaut.
6. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à son statut d’expédition ou à un remboursement, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 1301 S Eustis St #3, Eustis, FL 32726, États-Unis
E-mail : service@kavareni.com
Téléphone : +1 (352) 428-3128
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement votre besoin. Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les suites appropriées conformément au statut de la commande et à la législation applicable.